为做好群众来访处理工作，维护社会稳定，遵照《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》和《信访条例》的有关规定，结合本院实际制定本制度。

一、点名预约服务接待是检察院举报中心接待的延伸和发展，预约服务接待可在院内进行，也可以在便民巡访办公室进行，对来访有困难的也可到当事人居住地的地方进行。

二、点名预约服务接待时，要详细了解登记来访的主要事由、依据、全面了解案情，调阅卷宗，初步核实问题，提出初步处理意见。

三、点名预约接待原则上由被预约的院领导、科室负责人、控申科的人员接待。根剧案件的需要，控申部门及有关职能部门及相关人员要给予配合。

四、对预约服务接待的，要严格按照首办责任制执行，限期反馈办理结果。

五、被预约服务人员要坚守岗位、做到预约来访随时接待。

六、预约服务接待人员要仪表端庄，着装整洁，语言举止文明。

七、预约服务接待要耐心细致，不能简单敷衍，杜绝口气生硬和推诿现象发生。